多くの人が勘違いしている「口コミ」の考え方

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[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”011.png” name=”サロンオーナーAさん”]クチコミだけで仕事ができればいいな〜と思ってるの。
集客とか苦手だし・・・ [/speech_bubble]

 

こんな風に思っている方、多いのではないでしょうか?

でも、この「口コミ」の考え方、間違ってる方が多いのです。

特にお仕事を始めたばかりの方はよ〜く読んでくださいね。

 

そもそも口コミって・・・?

Wikipediaで調べてみました。

口コミ(くちこみ、クチコミ)とは噂のうち物事の評判などに関する事。インターネット上での評判も含む。大宅壮一の造語の一つ。

マスコミとの対比で生まれた言葉であり、「頭でのコミュニケーション」の略とみられる。基本的には世俗的な話題について用いられる語であり、政治的な話題について用いられる世論とは区別される。

一般に口コミによる評判はマスコミでのそれよりも信憑性が高いと認識されている。これは一般人にはマスコミのような利害関係が生じにくい事による。一方で逆にマスコミのように情報の正確性が問われないため、偏見などによって情報が大きく歪められる事もある。

インターネットの普及した現代では掲示板やブログなどで不特定多数に意見を伝えられるため、かつてより口コミの影響力が大きくなっている。一方で話題が否定的な方面に発展した場合、ブログなどではいわゆる「炎上」と呼ばれる現象が発生してしまう。

 

クチコミとは、口頭でのコミュニケーション。

ということは理解していると思います。

ここで、注目して欲しいのは、

インターネットの普及した現代では、掲示板やブログなどで不特定多数に意見がつたえられる

というところ。

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[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”012.png” name=”サロンオーナーAさん”]それはわかるんだけど、何か意味があるんですか?  [/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]そうなの。
Aさんはパソコンとかスマホって持っていますか?
[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”012.png” name=”サロンオーナーAさん”]はい。スマホもパソコンも持ってます。 [/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]そうですよね。
今はほとんどの人が、スマホやパソコンを持っています。
そして、自分に必要な情報はスマホやパソコンからインターネットを利用して得ることができます。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]これ、とっても大事なポイントなんですよ![/speech_bubble]

 

良い商品・サービスを提供していれば勝手に口コミが起きる?

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多くの人の勘違いがここにあります。

良いものを提供さえしていれば“勝手に”紹介してくれると・・・

 

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”012.png” name=”サロンオーナーAさん”] えっ!!
そうじゃないんですか?[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]確かに、良い商品やサービスはお友達に紹介したくなりますよね。根本は間違っていないんですよ。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]ただね、今の時代、多くの人がインターネットで情報を収集しているってさっき話しましたよね?
紹介された人は、情報を見にいくんです。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”012.png” name=”サロンオーナーAさん”] ん??
どういうことですか?[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]この前、私がいつも行っているアロマサロンのことをブログゼミの受講生に話したんですね。
「施述はもちろん、心のこもった温かいおもてなしが“また次回もお願いします”って思うのよ〜」ってね。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]さらに、心のこもった温かいおもてなしってどんなのか?というのを事細かに話したでんす。
そしたら、そこにいた受講生それぞれが、パソコンやスマホでそのサロンを検索しだしたんですよ。[/speech_bubble]

 

口コミを起こすには情報発信が必要

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[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”n1.png” name=”七星”]お店の名前で検索するとブログが出てきたんです。
ブログを読んで、
■なんか雰囲気すごい伝わります。
■癒されそう
■わたしも受けてみたい〜
って口々に言っていましたよ。
予約してみるって言った人もいました。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”n1.png” name=”七星”]もし、検索したときに何も出てこなかったらどうなってたと思いますか?[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”012.png” name=”サロンオーナーAさん”] 予約にはならない・・・
なるほどです。
紹介されても、情報がないとダメってことですね。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”n1.png” name=”七星”]そういうことですね。
紹介する側も、何か情報がある方が紹介しやすいですしね。
「ここ見て〜」って言えるでしょ?[/speech_bubble]

 

人間性も口コミの大きな要因

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”012.png” name=”サロンオーナーAさん”]じゃあ、ホームページで会社情報とか必要情報を載せておくだけでもいいのですか?  [/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]商品やサービスの概要といった必要情報はもちろん必要です。
でもそれだけでは足らないんです。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”012.png” name=”サロンオーナーAさん”] 他にどんな情報が必要ですか?[/speech_bubble]

 

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]■なぜその商品やサービスを提供しているのか?
■どういう人をどんな風に幸せにしたいと思っているのか?
■仕事を通じて世の中にどんな貢献がしたいのか?

といった、熱〜い想いはぜひ発信して欲しいですね。
そういった“想い”に共感することによって、口コミは発生するので。[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”L1″ icon=”012.png” name=”サロンオーナーAさん”] なるほど〜[/speech_bubble]

[speech_bubble type=”fb-flat” subtype=”R1″ icon=”n1.png” name=”七星”]あとは、自分の好きな事、楽しんで取り組んでいることなども共感を得られるポイントかな?
自分自身を好きになってもらうことも大事なことなんです。
人は誰から買うかを見ていますからね。[/speech_bubble]

 

クチコミを起こすには

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ただ商品やサービスの質をあげるだけではダメってことはおわかりいただけましたか?

情報発信

これがないと、どんなに良い商品やサービスでもクチコミは起こりにくいのです。

ブログは、商品やサービスの良さの他、あなた自身の良さも存分に発信できる媒体です。

ぜひブログでの情報発信をしていってくださいね^^

 

 

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